Logo de empresa

Customer Experience Analyst Jr

São Paulo, Brasil

Full-time
Me interesa

Descripción del puesto

As atividades de Customer Experience na CO, será:

Garantir uma excelente experiência do cliente durante a jornada na ComparaOnline;

Ser a principal voz da ComparaOnline para os clientes, através de telefone, e-mail e chat, redes sociais, NPS e Reclame Aqui;

Orientar e engajar o cliente no modelo de negócio da ComparaOnline.

Realizar e registrar com muita atenção os procedimentos internos;

Diagnosticar, atender e superar as expectativas dos clientes internos e externos, resolvendo a solicitação dele durante a primeira interação;

Responder dúvidas sobre seguro auto, seguro viagem, leadgen e usabilidade das ferramentas da ComparaOnline;

Internalizar o aprendizado com os clientes para trazer feedbacks construtivos

Requisitos

Dica importante: para participar deste processo, buscamos apenas pessoas que:

Requisitos indispensáveis:

Possuir comunicação (oral e escrita) bem estruturada;

Ser organizado e focado na execução com qualidade;

Ser multifuncional e lidar bem com pressão;

Ter domínio em argumentação (prós e contras);

Praticar a escuta ativa e entender o que o cliente precisa.

Saber criar empatia com os clientes, realizando um atendimento UAU, gerando assim a satisfação.

Ter muita energia e gostar de resolver problemas com bom humor.

Ter alto astral, ser de bem com a vida e ter muita disposição para trabalhar e servir. Nós estamos aqui para ajudar os clientes e nos divertir no processo;

Superior completo em Administração, Jornalismo, Comunicação ou correlacionadas.

Experiência no contato direto com cliente (telefone, e-mail, chat, NPS, Reclame Aqui, redes sociais)

 

Requisitos considerado diferenciais:

Ter atuado com Customer Experience e na plataforma Zendesk.

Ser capaz de comunicar-se bem em espanhol e inglês, para contato com equipe no Chile. 

Conhecimento básico em Excel.

Perfil extrovertido, dinâmico e responsável, e que tenha aderência a este perfil na ComparaOnline.

Beneficios

- Vale Transporte

- Ticket restaurante ou alimentação

- Assistência médica e odontológica Bradesco

- Seguro de Vida

- Trabalho em horário comercial de 2a a 6a feira

- Ótima localização (Vila Olímpia - a 7 minutos da estação CPTM), ao lado do Parque do Povo e próximo a dois grandes shoppings.

- Dress code informal

- Área de descanso, onde você pode ler algum livro da nossa biblioteca. 

- Café da manhã toda segunda-feira para começarmos a semana com força total.

- Fora os almoços em dias de reunião geral, noite dos jogos, happy hours e outras comemorações....

Nosso time é muito legal!

Detalles

Área: Atención al Cliente, Call Center y Telemarketing/Atención al Cliente

Nivel mínimo de educación: Universitario (Graduado)

Tipo de trabajo: Full-time

Contrata

Nossa companhia

Somos o melhor e mais transparente marketplace de produtos financeiros LATAM, que permite comparar e comprar online diferentes ofertas de mercado. Estamos presentes no Chile (HQ), no Brasil e na Colômbia, com planos de expansão para o restante da América Latina no curto prazo.

Para mais informações sobre a empresa visite www.comparaonline.com 

Nossa equipe e filosofia de trabalho

Somos apaixonados por tecnologia e promovemos um ambiente de trabalho flexível. Estamos à procura de profissionais com espírito empreendedor e inovador, que tenha amor à mudança, que sejam apaixonados pelo que fazem e que se movem com o máximo de energia em busca de resultados.

Acreditamos em um ambiente de trabalho diferente, onde as pessoas trabalham de forma autônoma em projetos desafiadores que geram impacto. Promovemos relacionamentos horizontais, nos quais os líderes são facilitadores, buscando desenvolver o potencial máximo da equipe.

Seu crescimento na Compara depende muito de você. Aqui funciona assim: nós acordamos cedo, trabalhamos bastante enquanto nos divertimos (...quase ao mesmo tempo) e pensamos sempre em como melhorar. Temos objetivos definidos e somos transparentes na comunicação, além de praticarmos feedbacks contínuos.... Ah, e ainda temos oportunidade de viajar para outros países!

Me interesa

Contrata

Nossa companhia

Somos o melhor e mais transparente marketplace de produtos financeiros LATAM, que permite comparar e comprar online diferentes ofertas de mercado. Estamos presentes no Chile (HQ), no Brasil e na Colômbia, com planos de expansão para o restante da América Latina no curto prazo.

Para mais informações sobre a empresa visite www.comparaonline.com 

Nossa equipe e filosofia de trabalho

Somos apaixonados por tecnologia e promovemos um ambiente de trabalho flexível. Estamos à procura de profissionais com espírito empreendedor e inovador, que tenha amor à mudança, que sejam apaixonados pelo que fazem e que se movem com o máximo de energia em busca de resultados.

Acreditamos em um ambiente de trabalho diferente, onde as pessoas trabalham de forma autônoma em projetos desafiadores que geram impacto. Promovemos relacionamentos horizontais, nos quais os líderes são facilitadores, buscando desenvolver o potencial máximo da equipe.

Seu crescimento na Compara depende muito de você. Aqui funciona assim: nós acordamos cedo, trabalhamos bastante enquanto nos divertimos (...quase ao mesmo tempo) e pensamos sempre em como melhorar. Temos objetivos definidos e somos transparentes na comunicação, além de praticarmos feedbacks contínuos.... Ah, e ainda temos oportunidade de viajar para outros países!